Klantenservice
Een antwoord op jouw vraag!
Klantenservice
Bij Jonaz helpen we je uiteraard graag! Of je nu al abonnee bij ons bent, of dat je graag abonnee zou willen worden. Of je vraag extra technisch is of juist over je factuur of abonnement gaat. We beantwoorden deze graag voor je!
Om te zorgen dat jij zo snel mogelijk je antwoord hebt, hebben we op deze pagina de veelgestelde vragen opgenomen, en deze alvast voor je beantwoord. Zo heb je direct het antwoord waar je naar op zoek bent! Staat je vraag er niet bij of heb je liever contact met een medewerker van Jonaz? Ook dat kan!
Storing
Ben je abonnee bij Jonaz en heb je momenteel te maken met een storing. Doet internet, TV of televisie het niet of minder goed?
Op onze storingspagina vind je een aantal hulpmiddelen welke je mogelijk kunnen helpen om de storing zelf te verhelpen. Wel zo makkelijk!
Technische vragen
Technische informatie over de producten en diensten die je bij Jonaz afneemt:
- Hoe zijn IP adressen, Wi-Fi, mailadressen en het gebruik van een eigen modem geregeld bij Jonaz?
- Hoe werkt TV van Jonaz, hoe installeer ik dit en stel ik dit in op mijn TV?
- Hoe zijn bij Jonaz telefonie zaken als doorschakelen, nummerweergave en voicemail geregeld?
Administratieve vragen
Informatie over facturen, persoonlijke gegevens, en het gebruik van de Jonaz Portal:
- Waar kan ik facturen van jonaz inzien, en wanneer worden abonnementskosten afgeschreven?
- Bij wie kan ik terecht met vragen over mijn factuur?
- Hoe log ik in bij de Jonaz portal?
Abonnement
Informatie over jouw abonnement bij Jonaz en het aanbrengen van wijzigingen:
- Ik heb al internet via Jonaz en wil ook graag TV kijken. Kan ik het TV pakket toevoegen aan mijn abonnement?
- Wat is de looptijd van mijn TV of Bellen pakket?
- Ik wil opzeggen bij Jonaz, hoe gaat dit in zijn werk?
Verhuizen
Informatie over hoe je jouw Jonaz abonnement meeneemt naar jouw nieuwe adres:
- Ik ga verhuizen, kan ik Jonaz meenemen naar mijn nieuwe adres?
- Hoe geef ik een verhuizing door aan Jonaz?
- Hoe zorg ik ervoor dat ik niet zonder internet komt te zitten tijdens het verhuizen?
Productvragen
Informatie over alle producten, diensten en paketten die Jonaz aanbiedt:
- Hoe werkt internet van Jonaz, en krijg ik ook Wi-Fi?
- Hoe werkt televisie bij Jonaz, kan ik op meerdere apparaten kijken en welke zenders heeft Jonaz allemaal?
- Kan ik ook bellen via Jonaz, en wat kost dat?
Abonnee worden
Informatie over hoe jij abonnee kan worden bij Jonaz en hoe het overstappen in zijn werk gaat:
- Als ik een bestelling plaats, hoe snel ben ik dan online?
- Hoe gaat het overstappen in zijn werk? Hoe lang duurt dit, en zeggen jullie het contract bij mijn huidige provider op?
- Kan ik mijn telefoonnummer of e-mail adres behouden als ik overstap?
Jonaz bij jou thuis?
Installatie vragen
Informatie over wat er gebeurd na jouw bestelling en hoe jouw verbinding bij jou thuis wordt opgeleverd:
- Krijg ik van Jonaz een Wi-Fi modem en wordt deze voor mij geïnstalleerd?
- Wanneer maakt de installateur van Jonaz met mij een afspraak?
- Kan ik na de installatie gelijk internetten?
Vragen over Jonaz
Informatie over wie Jonaz precies is, wat zij doet, waar ze voor staat en waarom we doen wat we doen:
- Wie is Jonaz, en welke diensten levert zij?
- Hoe kunnen de diensten van Jonaz zo goedkoop zijn?
- Past Jonaz als provider bij mij?